安庆市民政局,安庆市全面加强民政服务工作

1. 建立全天候、多渠道的服务网络体系

近年来，安庆市民政局深入推进便民服务工作，主动适应群众多元化需求和信息化发展趋势，建立了涵盖网站、微信公众号、电话热线、掌上APP等多个渠道的全天候服务网络体系。群众可以随时随地通过多种方式获取民政服务，同时也有效促进了行政效能的提升。

2. 大力推进民政服务智能化

随着人工智能等技术的慢慢普及和应用，安庆市民政局也开始将其引入服务领域。例如，目前已经开通的“掌上民政”APP就采用了AI认证识别手段，实现了户口、结婚、收养等服务的线上申请和审核。未来，民政服务智能化将成为司无可阻的趋势，居民在各种服务中将能获得更加智能、协同和全面的服务体验。

3. 按照“分级分层、分类施策”原则开展服务

安庆市民政局明确提出服务分类协同原则，为市民提供更为个性化、包容性更强的服务。具体来讲，该观念下，服务将根据不同的群体、不同的需求、不同的时间点和不同的地域做出精细化划分，使各类资源得到科学分配和最优配置。同时，该原则也很好地满足了政府“服务为民”的宗旨，得到业内全面认可。

4. 鼓励和支持民政服务的志愿者服务

安庆市民政局积极推广政府和社会志愿者联合开展服务的模式，利用志愿者人数多、力量大的优势，拓宽社会和政府间的紧密联系，同时也激励了公民自我投身社会服务的行为。志愿者服务所涵盖的范围非常广泛，包含了婚姻登记、社区监察、救急救灾等等。志愿者服务，不仅为民政服务工作带来了更多的生命力，也让志愿者们更好地实现了个人价值。

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