销售团队建设和团队管理方案，如何做好销售团队打造

1，如何做好销售团队打造

CRM客户关系bai管理系统可以将企业内部和客户交互方面的管理进行系统化，简化管理流程，将销售人员从繁重的任务中解放出来，提高销售人员工作的效率。下面，我们就来具体看看吧。一、自动分配规则企业的潜在客户来源不同，跟进处理的方法自然也不同。在CRM中针对不同来源、不同区域的线索，可以按照事先设定好的分配规则，基于不同的标准（客单价、地区等）自动分配给相应的销售人员。避免了手工分配时浪费时间及出现错误的情况，让企业的业务运作更为迅速。二、销售跟进提醒企业的销售人员往往会有多笔交易同时进行，会造成业务跟进力不从心，也无法提供优质的客户服务，而导致“大单”丢失。通过CRM系统能够在商机设置部分进行重大交易警告，只要条件满足当时设定的规则，一旦重大交易出现新情况，就会自动提醒管理者及团队成员重点关注重大商机，避免丢单，造成公司的重大损失。三、自动创建任务CRM系统只需简单的操作就能够自动创建任务，责任到人，设定时限。同时，该任务会与CRM系统中的客户信息进行关联，这样就可以提升工作效率，提高资源利用率，增强流程规范性，同时也提升了团队成员之间的沟通和信任度，为客户创造更好的服务体验。企业只有不断地提升员工的工作效能，才能够站稳脚跟，提高竞争力。CRM让员工更高效的工作，让工作效能得到更好的发挥，完成企业的工作计划，提升企业的经济效益，实现企业的快速成长和发展。

如何做好销售团队打造

2，如何管理好销售团队

制定好规章制度，确定销售任务＇定制个人销售数量．团结合作

销售团队的管理可以通过以下5个方面：　　1、调整心态;　　好的心态，才能有好的心态，心态很重要，要学会激励员工，让他们保持积极、坚持、不放弃的、不达目标不罢休的决心。　　2、量化目标，到人到天;　　销售目标要数字化，定年目标，分解到月、周、日;每天导目标，让员工养成每日达标的习惯。　　3、80/20原则，做好时间管理;　　教会员工使用80/20原则，用80%的时间花到20%能够给你创造大价值的客户，保证员工的时间花在大客户上。　　4、活到老，学到老让员工养成学习的习惯;　　不断学习业务能力，销售能力才能提升;给自身的价值的提升、和职业生涯的发展也是非常有帮助的。　　5、立即行动;　　想到就要去做，保证完成任务，不找借口。

管理团队的本质是理，而不是管，要管理好团队，完成更高目标每一个细节都有很多内容，大致上可以划分为四个阶段：1、激发信任：只有融入团队，跟团队打成一片，大家才能形成合力。2、统一目标：统一思想，达成一致，所有的人才会往一个方向使力。3、整合资源：有公司的资源，如宣传推广的经费，也有部分资源，如其他部分的配合； 4、释放潜能：通过合理的授权、授则，以及一些奖罚制定，最大化激发团队潜力，从而创造出更高业绩。另外做为一名管理人员，心态首先最重要，你不只是一个指挥或是发出命令的人，而是一个园丁，结果是为了开花结果，为企业带来收益，过程则需要对花朵（你所管理的团队）进行浇水、施肥、除草，所以在实际工作中不止是统一目标，必要时还要给予辅导和帮助。要管理好团队，可能几万字或者讲课讲几小时都说不完，所以这里只能给你讲个大的框架，你在大的框架里加上自己的思考和一些工具书，会有一些理解和感悟。

你是个好管理么

管理以人为本，既然是团队切不可把自己放在团队之外。对团队要严明同样也要肃己。要真诚的关爱每一个团队的团员，及时的发现不足和不断的改善。透明奖惩制度，不要屏蔽危害团队成员凝聚力的话语和行为，遇到问题及时解决，既然是团队的领头羊要充分的思想准备做好垃圾桶的角色，消极的话不外传，和每一位成员保持沟通，会议时间要控制，不要开夸夸奇谈的，毫无目的，无意义的会议。鼓励成员少说多做，规划成员的职场之路。帮助成员达成公司的业绩。其实有很多的东西。但万变不离其宗，管理是一门艺术呵呵，其实团队里面有你的好朋友是很好解决的，首先你可以向他表明你对团队负责的态度，以希望他的理解。第二种方法很管用：与其自己做领导不好做不如大家都来做领导。让每一个人都参与到管理，让他们也感受下管理者的难处这样做是双赢的，不要抱着“权利”不放。找到合适的人做可授权者，你的工作会很轻松的。祝工作顺利

如何管理好销售团队

3，如何建设和管理销售团队

一、团队筹建：如何招聘与筛选人才。“巧妇难做无米之炊”，招兵买马是团队建设的前提，做好招聘工作，筛选适合岗位职责、具有挖掘潜能的人才是筹建优秀销售团队的第一步。招聘人才的方式多种多样，但是根据招聘职位的不同以及被招聘人才的素质及信息获取习惯区分，我们应当选择不同的招聘途径，以确保获取广泛的人力资源。常见招聘人才的途径包括以下几种方式：1、人才市场招聘；2、网络招聘；3、猎头推荐；4、挖同行墙角；5、朋友、员工推荐；6、刊登平面广告招聘；7、内部提拔。通过良好的招聘途径，获取人才以后，我们一项重要的管理工作就是，对招聘的人员进行初步筛选，以确保被培养及使用对象的素质达标及岗位胜任能力的达标。筛选人才应当通过以下几种方式：1、简历审查及工作态度的考验；2、工作经历及相应销售技能的考验；3、团队沟通协作能力的考验；4、个人意识、工作热情及市场拓展能力的考验。只要我们能够遵循以上几种方式，设定相应的面试及复试环节，就可以初步在广泛的面试者当中筛选出适应我们需求的备用人才。二、团队培训：市场是磨练并检验团队的最佳场所。每一个公司在团队招聘完毕以后，都为团队成员设定了一段时期的集中培训，集中培训内容主要包括：企业文化、产品知识、销售技能、公司战略的培训以及其他市场运做思想的灌输；多数公司认为在这段培训结束以后也就基本完成了其团队的建设任务。其实，这仅仅完成了团队培训的第一步，是团队筹建的一个开端而已，而市场才是磨练、检验与培训团队的真正场所，否则企业就没必要设立“试用期”了。要想获取或者说培养出优秀的人才与营销团队，缩短室内培训时间，将业务人员放入市场，并加强业务人员进入市场初期的指导跟进，实施市场实际操作、运营培训，是提升团队成员素质及团队整体市场运做能力的有效途径。团队成员进入市场后，我们所要强调的工作主要包括以下几个方面：1、给团队成员施加较大的市场压力，考验团队成员的承受力、执行力与市场实际操控力；2、制定团队市场运做项目，考验团队成员的协作力；3、加强指导，提升团队成员市场运做的快速适应力；4、强化日常监督与销售跟进，树立良好的团队市场运做风气。三、“优胜劣汰”：提升团队素质最为有效方法之一。通过良好的绩效考核机制的建立，设立内部竞争机制，净化团队竞争环境，可以保证团队质量的持续提升；而此项机制的建设中，“优胜劣汰”是提升团队素质最为有效方法之一经理人可以通过日常考核、月度考核、季度考核与单项工作任务考核相结合的考核机制的建立，设立团队成员的考核评分标准，实施“末尾淘汰”制度，实现团队成员的“优胜劣汰”（此项工作的实施必须保证考核标准的合理性，以及考核程序的透明度）；同时，在你的销售团队中树立起一个个销售英雄，用英雄和你一道去鼓舞士气，带动、感染你的团队，并有效激发团队的销售激情。四、日常销售跟进及管控：推动团队建设的全面完善。通过一系列的招聘、筛选、培训及“优胜劣汰”等有效的措施建立起营销团队以后，同时加强团队的日常销售跟进及管控，就必然会推动团队建设向优秀与卓越发展。团队日常销售跟进及管控的有效措施包括以下几个方面：1、日常销售报表的实施；2、阶段性工作汇报制度的建立；3、定期工作例会的开展；4、团队人员场所管理的强化；5、合理销售目标的设定与管理。在以上几项工作措施开展的的基础上，保证团队成员之间的良好沟通与相互协作，树立团队成员持续不减的工作热情，建立团队持续学习上进的风气，同时做到处处以身作则，用“己所不欲，勿施于人”的格言严格要求自己“事事以己为先，事事以己为范”，优秀的销售团队已经离我们近在咫尺了！

经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心、提升销售会议效率和效果通常，对业绩评估可采取定量。销售经理还应该注意开发业务员的潜能？ ④ 如果本期(季度)目标未能顺利达成。销售目标应该体现循序渐进的原则、公正、客观地进行业绩评估，尽量将考核指标量化、标准化比如、消极转变为自动： ① 销售目标达成率 ② 毛利目标达成率 ③ 应收帐款回收率 ④ 每天平均访问户数 ⑤ 客户数量 ⑥ 产品比例。只有通过持续的改善跟进循环、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业，并定期检查进展情况或制定下一步计划，并指出有待改进之处，销售经理应进一步分析、检查业务员在拜访客户行动中的表现，激励力度不够、奖罚不明；理想目标。概括而言、增加潜在客户等？ ⑦ 对于上期(季度)没有完成的目标，你是否有别的办法可以弥补。在联合拜访过程中，业务员充当主角，销售经理则充当教练这一配角角色。在联合拜访后。当前，销售队伍管理中最困惑的问题主要存在于两个方面。 ① 销售经理应尽力与业务员进行“一对一”的沟通并提供指导。 ③ 销售经理也可以陪同业务员进行联合拜访，你才能不断提升销售团队的整体销售能力。 3，销售队伍不稳定；另一种是通过销售会议对业务员的绩效进行定性分析评估，销售团队的销售技巧和能力亟待提高。销售队伍管理的措施。 1、实施销售目标管理销售目标管理可促使业务员进行自我管理，加强自我控制，最后在年末达到年度最终目标？ 2、加强对业务员的培训和指导以会代训、陪同拜访，这对实现最终目标有何影响？ ⑤ 在上期(季度)完成的目标之中，哪些是渐进式的？ ⑥ 你是如何取得这些进展的？ ③ 你的销售区域有哪些优势和不足、把费用控制在计划内，使业务员的能力和业绩能获得同步成长，应该设定两种目标范围：现实目标？所有季度目标都应服从于年终目标。 ② 要取得这些成果，你面临着哪些障碍，提高目标，促使其最大限度地发挥自己的潜能。在制定目标时。创造性目标就是给业务员增加压力，使业务员能够从被动。日常目标包括完成销售额.营销队伍建设市场竞争日趋激烈和市场的不景气常常增加业务员的挫折感，不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好，表现为。比如，每个季度都要在前一个季度的基础上达到一个新的目标，利用渐进式的目标管理系统可以使业务员在最少的监督之下创造出最佳的销售业绩。所谓渐进是指制定一系列连续的目标，应该针对业务员自身的优缺点并结合市场和客户的特点对业务员给予辅导，双方可以共同讨、拟订改善方案和行动计划。 ② 销售经理还需要进行追踪管理，主要表现为业务员的专业知识缺乏。 ② 在销售技巧和能力方面、士气提升和能力提升双管齐下应该加强企业文化建设，设计企业远景：心态；销售技巧和能力。 ① 在心态方面。管理业务员成为企业的一大难题，很多企业对业务员行动的追踪方式以电话追踪和突击检查为主，部分企业还采取行程核实和客户追踪方式，这是一种定量的方法。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制、联合拜访都是有效的方法，研讨绩效未达成的真正原因，并研究、拟订改善对策；等等。 5，业务员更容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差，在制定目标时，应考虑以下问题： ① 你想在年底达成什么样的成果(年终目标)，攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差、定性两种方法：一种是根据企业的奖励政策进行考核、自发、自主自控。 4、，可以制定以下目标并进行考核

如何建设和管理销售团队

4，如何更有效的管理销售团队

团队就像空气无处不在，如何更好的管理团队？如何打造强势销售团队？笔者通过多年的销售团队工作和观察分析总结，以及团队管理的经验，把管理销售团队归纳为五大要素，目标管理、流程化管理、有效管理、绩效管理和期望管理。（一）、目标管理（objectives management）：有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么？第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。” 目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引！作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。1、什么是目标管理？目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。 2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。1）目标的设置①团队高层领导预定目标。这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。②重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。③确立下级的目标。首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。 ④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。2）实现目标过程的管理目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。3）总结和评估达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标；②下级人员积极参加目标的制定和实现过程；③情报资料要充分；④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力；⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励； ⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。（二）、流程化管理（process management）： 1、什么是流程化管理？流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：1）销售流程化的制定与执行；2）市场开发流程化的制定与执行；3）市场推广流程化的制定与执行；4）财务流程化的制定与执行；5）售后流程化的制定与执行；6）物流流程化的制定与执行；7）仓库管理流程化制定与执行；8）绩效考核培训流程化的制定与执行。流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。（三）、有效管理（availability management）：1、什么是有效管理？有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。2、要做到有效管理，必须做好以下5点：1）管理指导的及时性①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出；②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案；③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他；④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。2）管理方法的可执行性①团队目标的制定，要具备完成的可能性；②团队的奖惩制度要能够在团队中推广； ③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义；④杜绝团队会议假大空的风气；⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。3）管理方法的针对性 ①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药； ②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法；③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理；④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。4）管理的可接受性 ①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效； ②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性； ③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。5）管理业绩和效果的明显性①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标；②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话；③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。（四）、绩效管理（performance management）：中国有句固话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。西洋有个故事：西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前拼命跑。这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看的到，经过努力能够得着。1、什么是绩效管理？通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。2、如何进行绩效管理？1）绩效考核的准备首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。2）对团队成员的评估团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。3）对团队成员历史相关考核的回顾管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。4）选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围；与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行；或者你可以考虑借用同事的办公室。5）把考评信息简洁准确的传递给团队成员把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。6）鼓励团队成员年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。3、可以借鉴KPI绩效考核法；4、进行绩效考核，要注意一下几点： 1）建立一个客观、公正、公平、有效的考核总标准，并严格去执行；2)针对团队成员制定个性化的考核方式；3）考核的标准要以定量为主，定性为辅；4）明确绩效管理的受益者；5）使绩效目标合理化；6）确保绩效考核的有效性。（五）、期望管理（expectation management）：当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢？”。当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。为什么会出现这种状况？原因在哪里? 问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么？想要什么吗？你知道他的期望是什么吗？对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。1、团队成员的期望是什么？所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”（包括工作、薪酬、福利等）的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。2、什么是期望管理？期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。3、如何进行期望管理？1）调查了解团队成员的期望对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么？然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。2）引导团队成员形成正确的期望观每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。3）为团队成员实现期望指引方向和提供方法了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。4）对团队成员期望实现与否的管理年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队；对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。目标管理，让团队成员有了工作的方向；流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法；有效管理，提高了团队成员的工作效率；绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作；期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。

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