酒店婚庆违约如何处理的，关于旅馆取消订单的违约金问题
来源：整理 编辑：婚礼策划 2023-03-23 02:29:52
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1，关于旅馆取消订单的违约金问题
少50就少50吧。根据法律规定，交纳了“定金”的，买方不履行合同就不退定金，卖方不履行合同要双倍退还定金。所以，别闹了，赶紧拿回你的150元吧。如确属定金的话，您因该支付50元违约金。按法律规定，交付定金的一方违约，无权取回定金的，接受定金的一方违约，应双倍返还定金。
2，旅馆退订违约金的问题
我认为不合理，第一还没到时间，第二没有入住，所以说旅馆没有任何损失...却要收走80%违约金...我认为不超过40%才对吧...不过像你这种事情很麻烦...我老妈法院每次处理刑事案都比民事案快...不过如果我遇到这问题直接交钱走人算了，毕竟费时间真吵打官司什么的那才真的傻了...如果你们的汽车订购合同上约定的是定金的话,那么你只有收集销售人员的证词来证明当时另有约定才有可能拿回全部,如果不是定金的话那么应该全额退还.
3，遇见婚礼主持来迟到怎么办
先确认主持几时能到，若时间不长可安排能歌善舞的暖场，若赶不及可找亲友中表达能力且稳住现场的将典礼进行下去，再不济就找酒店想想办法。事后找婚庆公司理论。我也遇到过与你类似的事情。上次荷兰世青赛时，我为了看那场中国队的比赛，只睡了一会就起来了，一直到凌晨四点多。这下可好，当我睁开眼时，已经八点了（我八点半上班，从住处到要坐五十分钟公车），我从床上跳起来做的第一件事就是赶紧给经理打，告诉他：我一个很重要的朋友突然来到了广州，他孤身一人在火车站，我必须去接他，由此可能要晚些时候才能到。打完后用两分钟洗漱，然后马不停蹄赶到正好是九点。 不过你今天是不能用我那种方法了，因为你错过了时机。具体怎么做呢，让我想想。 对了，我觉得你可以采取与我类似的办法，那就是临时接一位朋友耽误了，之所以当时没有向办公室领导说明，是因为太急了，这一点你道个歉便可。你告诉领导说，你把朋友安顿好后，就马上赶回去上班了。 另外，我觉得请病假不是一个好办法。一来你下午或者明天还必须去上班，上班时领导看见你不像有病的样子，那就会怀疑了，而你若装病的话，那可比有病还痛苦。二来在内心里面总感觉请病假不太舒服，就好象自己真的有病一样。所以我不太赞成你用这种方法。
4，订的婚宴酒店违约了怎么办
看看有多少桌，赶快重新找酒店吧，桌数少好找，桌数多就不好找了楼主抓紧时间，婚礼婚礼后可以找律师咨询咨询我听到后真的是一点气都没了,实在气不出来了,我觉得前期跟我协商他们酒店在改造会带来一点点不便同意每桌送饮料,我想也就同意了,现在又告诉我不能办了,我是10月份的期,你不能办也提前通知人家,现在酒店实在难找,反正就算找到也不是称心满意的,心里永远也忘不掉酒店也太不负责任了，结婚大事怎么是赔钱就行的呢！这个问题也提醒我们，以后订酒店的时候是不是也该签个什么东西，以防出现类似的情况合同一方违约的话，如果你付的是定金，会双倍赔偿，所以从法律角度来说，他没错。可是从感情上来讲，LZ还是挺可怜滴说。所以，不想纠缠的话就赶紧找酒店吧，能办20桌的地方还是很多的，如果不要婚房就更好找了，多跑跑，祝愿LZ早日找到合适的酒店！[taobao56][]赶紧先找酒店，，，，这家酒店的事可以咨询一下12315，，比较专业，，这上面只能讨论，没有准确答案，还是婚事最重要。。。。。[taobao84][taobao24] 可以问问律师~ 路过帮LZ顶~ ..[taobao27]
5，打电话订酒店付了定金后要退不给退定金怎么办
我就是在酒店上班的，一般定金是不予退的，订房时为什么会收取定金呢，主要就是为了客人订了房而不来住，这对酒店而言是有影响的，尤其是客情很忙，房间不够的情况下，你订了房，酒店要为你保留这个房间就不能卖给别人，如果你来住了还好，如果你不来住，酒店就会有损失啦，本来可以卖给别人的，结果你没来，让酒店白白少了一间房的营收，所以酒店在你订房的时候要收定金，你来住就退，你不来住就不退！请求违约，要求承担违约责任。违约责任的承担方式有以下几种（1）支付违约金.违约金：指合同当事人在合同中约定的，在合同债务人不履行或不适当履行合同义务时，向对方当事人支付的一定数额的金钱。（2）损害赔偿.损害赔偿：是指因合同一方当事人的违约行为而给对方当事人造成财产损失时，违约方向对方当事人所作的经济补偿。（3）继续履行.继续履行：是指由法院或仲裁机关作出要求实际履行的判决或下达特别履行命令，强迫债务人在指定期限内履行合同债务。 其他补救措施.第一百一十一条 质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第一百一十二条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。
6，结婚录像不完整该如何向婚庆公司索赔
一般结婚找婚庆公司找摄像的，都不会签定合同的。所以说现在产生了纠纷，只能是协商，如果协商不成的话，你只能找法院了，但是即使受理了，你要求的精神赔偿也不会太多，也就是1000元左右。但是谁都知道，结婚的美好时刻，只有一次，但是时间和精力也耽误不起的，在协商协商吧，也就是这样的结果了！虽然录象不完美，不过还是祝你们的生活美满幸福！！协商吧！现在法律对这个没有明文的规定。一般情况下只要不是人为的丢失、损坏基本上不会赔偿太多的。但也不能就这样吃哑巴亏了。你可以告知他，如果不作出合理的赔偿，将会在报纸、网络等媒体上大肆宣扬。如果你找的是一个有品质的公司，他会很在意自己的声誉的。但是你要是找的一个小门面，那他可能就不在这里开店了，换个地方，换个名字，继续做婚庆了。我和婚庆公司签的合同是打包合同，合同总价是6999，其中包含场布、摄影、摄像、主持等。录像丢失后婚庆只同意退还摄像部分，但我认为合同有明显漏洞，合同中没有明确单项价格。合同内容：第一二三五六七八条都没问题，第四条：违约条款：任何一方未履行或未完全履行本合同项下的义务，均构成违约。违约方应赔偿因违约给对方造成的一切损失。 再后面就是：甲乙双方签字盖章。 盖章后面附有服务费包含内容的表格：婚礼策划、主持、摄影、摄像（含后期制作）、场地布置等。表格后面有个“说明”：其中一条：如因摄像师原因造成婚礼当日举行典礼过程中，全程未拍摄，按该项服务费用双倍赔偿；另赔付贰仟元作为甲方损失的一切赔偿…… 我想请问的是：1.这个合同后面的“说明”能否算合同的一部分，它有效吗？ 2.如果认定这是合同的一部分，我该从哪方面请求赔偿呢？3.合同没有明确“摄像部分”单项价格，我能否依据合同第四条“违约条款：任何一方未履行或未完全履行本合同项下的义务，均构成违约。违约方应赔偿因违约给对方造成的一切损失。”要求其退还我全部服务费？4.关于请求精神损失的赔偿有何依据吗？谢谢
7，酒店如何处理客人投诉
转载以下资料供参考酒店如何处理客人投诉就客人投诉内容不同，可分为： 1、 对酒店某工作人员服务态度的投诉。对服务员服务态度优劣的甄别评定，虽然根据不同消费经验、不同个性、不同心境的宾客对服务态度的敏感度不同，但评价标准不会有太大差异。尊重需要强烈的客人往往以服务态度欠佳作为投诉内容，具体表现为：① 服务员待客不主动，给客人以被冷落、怠慢的感受。② 服务员待客不热情，表情生硬、呆滞甚至冷淡，言语不亲切。③ 服务员缺乏修养，动作、语言粗俗，无礼，挖苦、嘲笑、辱骂客人。④ 服务员在大庭广众中态度咄咄逼人，使客人感到难堪⑤ 服务员无根据地乱怀疑客人行为不轨。 2、 对酒店某项服务效率低下的投诉 如果说以上投诉是针对具体服务员的，那么，以下内容的投诉则往往是针对具体的事件而言的。如餐厅上菜、结帐速度太慢；前台入住登记手续繁琐，客人待候时间太长；邮件迟迟未送达，耽误客人大事等。在这方面进行投诉的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的确因酒店服务效率低而蒙受经济损失，有的因心境不佳而借题发挥。 3、 对酒店设施设备的投诉 因酒店设施设备使用不正常、不配套、服务项目不完善而让客人感觉不便也是客人投诉的主要内容。如客房空调控制、排水系统失灵，会议室未能配备所需的设备等。 4、 对服务方法欠妥的投诉 因服务方法欠妥，而对客人造成伤害，或使客人蒙受损失。如夜间大堂地面打蜡时不设护栏或标志，以致客人摔倒;客人延期住宿总台催交房费时客人理解为服务员暗指他意在逃帐；因与客人意外碰撞而烫伤客人等。 5、 对酒店违约行为的投诉 当客人发现，酒店曾经作出的承诺未能兑现，或货不对板时，会产生被欺骗、被愚弄、不公平的愤怒心情。如酒店未实践给予优惠的承诺，某项酒店接受的委托代办服务未能按要求完成或过时不复等。6、 对商品质量的投诉 酒店出售的商品主要表现为客房和食品。客房有异味，寝具、食具、食品不洁，食品未熟、变质，怀疑酒水假冒伪劣品等，均可能引起投诉。 7、 其他（酒店方面的原因） 服务员行为不检、违反有关规定（如向客人索要小费），损坏 、遗失客人物品；服务员不熟悉业务，一问三不知；客人对价格有争议；对周围环境、治安保卫工作不满意；对管理人员的投诉处理有异议等。酒店方面的原因：酒店方面的原因主要表现为消费环境、消费场所、设施设备未能满足客人的要求；员工业务水平低，工作不称职，工作不负责任，岗位责任混乱，经常出现工作过失；部门间缺乏沟通和协作精神，管理人员督导不力；对客人尊重程度不够；服务指南、宣传手册内容陈旧、说明不详实等。客人方面的原因：客人方面的原因表现为对酒店的期望要求较高，一旦现实与期望相去太远时，会产生失望感；对酒店宣传内容的理解与酒店有分歧；个别客人对酒店工作过于挑剔等。客人投诉时的表达方式一般分为：1、理智型这类客人在投诉时情绪显得比较压抑，他们力图以理智的态度、平和的语气和准确清晰的表达向受理投诉者陈述事件的经过及自己的看法和要求，善于摆道理。这类人的个性处于成人自我状态。2、火爆型这类客人很难抑制自己的情绪，往往在产生不满的那一刻就高声呼喊，言谈不加修饰，一吐为快，不留余地。动作有力迅捷，对支吾其词、拖拉应付的工作作风深恶痛绝，希望能干脆利落地彻底解决问题。3、 失望痛心型情绪起伏较大，时而愤怒，时而遗憾，时而厉声质询，时而摇头叹息，对酒店或事件深深失望，对自己遭受的损失痛心不已是这类客人的显著特征。这类客人投诉的内容多是自以为无法忍耐的，或是希望通过投诉能达到某种程度的补偿。三、 投诉处理的原则与程序 1、坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一。如果说客人投诉的原因总是与服务质量有关的话，那么，此时此刻代表酒店受理投诉的管理人员真诚地听取客人的意见，表现出愿为客人排忧解难的诚意,对失望痛心者款言安慰,深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题，这本身就是酒店正常服务质量的展现。如果说投诉客人都希望获得补偿的话，那么，在投诉过程中对方能以最佳的服务态度对待自己，这对通情达理的客人来说，也算得上是某种程度的补偿。 2、处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益,管理人员在处理投诉时，身兼两种角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投诉。因此，他不可能不考虑酒店的利益。但是，只要他受理了宾客的投诉，只要他仍然在此岗位工作，他也就同时成为了客人的代表，既是代表酒店同时也是代表客人去调查事件的真相，给客人以合理的解释，为客人追讨损失赔偿。客人直接向酒店投诉，这种行为反映了客人相信酒店能公正妥善解决当前问题。为回报客人的信任，以实际行动鼓励这种“要投诉就在酒店投诉”的行为，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。 1、对投诉的快速处理程度；第一，专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。第二，必要时察看投诉物，迅速作出判断。第三，向客人致歉作必要解释。请客人稍为等候、自己马上与有关部门取得联系。第四，跟进处理情况，向客人询问对处理的意见，作简短祝辞。2、 对投诉的一般处理程序；第一，倾听客人诉说，确认问题较复杂，应按本程序处理。第二，请客人移步至不引人注意的一角，对情绪冲动的客人或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水或其他不含酒精的饮料。第三， 耐心，专注地倾听客人陈述，不打断或反驳客人。用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同情，必要时作记录。第四，区别不同情况，妥善安置客人。对求宿客人，可安置于大堂吧稍事休息；对本地客人和离店客人，可请他们留下联系电话或地址，为不耽误他们的时间，请客人先离店，明确地告诉客人给予答复的时间。第五、着手调查。必要时向上级汇报情况，请示处理方式。作出处理意见。第六、把调查情况与客人进行沟通，向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。第七、向有关部门落实处理意见，监督、检查有关工作的完成情况。第八，再次倾听客人的意见。第九，把事件经过及处理整理文字材料，存档备查.第一，要充分了解顾客的心理需要。客人来酒店消费是来享受的，往往是以自我为中心的，要站在客人的立场来设身处地为他们考虑。 第二，投诉处理的目的是让不满意的客人成为满意客人。因此，真心实意地帮助客人解决问题，不要因小失大，要尽快解决投诉，任何拖延都会招致客人更加不满，快速妥善解决客人的投诉可以体现酒店的质量和素养，赢得客人的良好口碑。否则，即使问题到最后解决了，客人也不会满意。 第三，接到投诉，要马上妥善处理：首先要耐心倾听，表示同情；再以诚恳的态度向客人表示道歉；然后针对不同的情况，在征得客人同意后，妥善处理。 处理的过程中有几种情况： 1、如果是酒店方错误，要马上道歉，并作出补偿处理。 2、对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不马上表态，要通过汇报请示上级领导后再客人答复； 3、对于不合理的投诉处理要做到有理有节。 4、对于不能马上处理的事情，要向客人说明，并及时告知客人处理的进展情况。 5、一定要避免和客人出现正面的冲突。 第四，要做好客人投诉的整理分析工作，最好能形成典型案例，运用于日常培训体系中。 笔者曾阅读过《申五的店》，是写一家小餐馆经营的，其中讲述有位顾客吃出菜里一条小虫子而投诉的这样一个情节。后来他们总结出来的经验有：1、发挥同情心，耐心听人家抱怨； 2、感谢他让我们有改进的机会； 3、别找借口，诚心诚意道歉，否则更让人生气； 4、承诺了就马上兑现； 5、别自己做主，把决定权交给客人； 6、把这件事和客人本人都要当回事儿，再见到一定要像朋友一样对待。他们认为碰到顾客责难的时候，别把它当成麻烦，要当作改进的机会。从此以后，尽管有些小事不时发生，但是在申五的店里解决的都很好。那些发牢骚吐怨气的最终都成了店里的老主顾。 通常当顾客在非常满意或非常不满意的的情况下才会表示他的态度，如果酒店能够预见顾客不满，主动正视，妥善处理，必然会给酒店带来更好的口碑和效益。 酒店服务的对象是人,由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同,表现出对服务的需求不同。同时,由于顾客对服务评价的主观性,导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同,甚至大相径庭。所以，顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，酒店服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客人的投诉。如何做好投诉处理又是一门学问： 第一，要充分了解顾客的心理需要。客人来酒店消费是来享受的，往往是以自我为中心的，要站在客人的立场来设身处地为他们考虑。 第二，投诉处理的目的是让不满意的客人成为满意客人。因此，真心实意地帮助客人解决问题，不要因小失大，要尽快解决投诉，任何拖延都会招致客人更加不满，快速妥善解决客人的投诉可以体现酒店的质量和素养，赢得客人的良好口碑。否则，即使问题到最后解决了，客人也不会满意。 第三，接到投诉，要马上妥善处理：首先要耐心倾听，表示同情；再以诚恳的态度向客人表示道歉；然后针对不同的情况，在征得客人同意后，妥善处理。 处理的过程中有几种情况：1、如果是酒店方错误，要马上道歉，并作出补偿处理。 2、对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不马上表态，要通过汇报请示上级领导后再客人答复； 3、对于不合理的投诉处理要做到有理有节。 4、对于不能马上处理的事情，要向客人说明，并及时告知客人处理的进展情况。 5、一定要避免和客人出现正面的冲突。 第四，要做好客人投诉的整理分析工作，最好能形成典型案例，运用于日常培训体系中。 笔者曾阅读过《申五的店》，是写一家小餐馆经营的，其中讲述有位顾客吃出菜里一条小虫子而投诉的这样一个情节。后来他们总结出来的经验有： 1、发挥同情心，耐心听人家抱怨； 2、感谢他让我们有改进的机会； 3、别找借口，诚心诚意道歉，否则更让人生气； 4、承诺了就马上兑现； 5、别自己做主，把决定权交给客人； 6、把这件事和客人本人都要当回事儿，再见到一定要像朋友一样对待。他们认为碰到顾客责难的时候，别把它当成麻烦，要当作改进的机会。从此以后，尽管有些小事不时发生，但是在申五的店里解决的都很好。那些发牢骚吐怨气的最终都成了店里的老主顾。方法/步骤：1，酒店的生意要好当然是提高自己的服务质量，同时提高酒店的档次和规模，对于现在的住宿客人来说，也希望自己的住宿环境好，有一个优质的住宿服务，所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量。2，酒店是一个客人居住的选择，为了自己的酒店生意好，对待客人的态度和服务质量就要优质，所以很多酒店都有这方面的严格培训，但是即便再严格的培训和优质服务也难免，会有客人的投诉，这时候如何处理，才不影响酒店的口碑，是很重要的事情。3，处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提出的意见，所以大家只要很认真的道歉，听取客人意见，一般人就会很快谅解。4，酒店处理客人投诉的时候要把握一般客人的心理反应，要明白客人的心理要求，一般的酒店投诉的客人基本是三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿，我们要根据具体的情况采取，安慰客人，调节客人情绪，尽量给客人合理的处理事情。5，我们在处理酒店客人投诉的时候要知道，客人的目的最终是为了解决问题，为此我们要对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决，这样可以在最快的时间里解决问题，达到维护酒店形象的目的。
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