电销绩效考核方案，企业初次制定绩效考核制度针对电话营销团队的绩效考核项目细则
来源：整理 编辑：婚礼策划 2023-07-11 14:12:06
1，企业初次制定绩效考核制度针对电话营销团队的绩效考核项目细则
你好！电话量，通话时间，客户初步接受率，意向客户，成交量如果对你有帮助，望采纳。业务考核：根据打电话的量，成功率、话术专业度等。行为考核：态度等
2，怎样拟定一份适合电话销售的绩效考核办法
做一份电话销售记录表，凡是打过电话的，对方有意向或有兴趣的，算一个有效电话。每个月规定一个有效电话任务数，超过的有提成，没超过的罚款。销售出去产品的电话另算。
3，电话销售的绩效考核方案有哪些
电话销售的绩效考核是以有效电话拜访为基础，订单达成为考核最终KPI的全过程。1、制定合格、良好、优秀的标准；2、将电话拨通的数量，信息传达的质量，以及完成销售分类统计，并进行细化分析。分析用户群体、分类、职业、场景等；3、通过电话完成的订单是最终考核点。电话销售最终考核点是落在销售业绩上，所以应该是轻过程重结果的考核方案。根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。 一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 一“三公”原则 公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 二“四严”原则 严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。 三、考核的内容 考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。 一业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。 具体内容及评价标准如下： 1、 无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。 2、 办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。 3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。 4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。 5、 受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。 6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时（滨江下沙48小时）或引起投诉每单扣除1分（上城区钱一俊负责；江干区（下沙除外）严伟俊负责；拱墅区及下沙胡朋飞负责；西湖区胡亮负责；）。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。 7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。 8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。 9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。 10、奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。 协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。 优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。 当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。 四、考核方法及评分标准说明 一） 底薪方面： 试用期员工底薪为800元/月 试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月； 其中： 1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。） 2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。 3、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户； 所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。 说明： 1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户），未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。 2、转正业务类人员每月新开户保底指标20户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户）。当月新开+续费未到10户，待岗；连续2个月新开+续费未到15户，待岗；连续3个月新开+续费未到20户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。 二） 相关费用补贴： 所有人员每月交通费用补贴为50元/月（上门收费人员100元/月）。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放200元/人。 三） 业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、社区经理业绩管理） 销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的70%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）； 销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。（备注：每月业绩由内勤统计，主管审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。） 电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩（x%）。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。 例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分（完成指标计分+态度考核计分），而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为3000*70%*98%=2058元。 所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放（大约在下下中）。按“三公原则”做到佣金的透明发放。 四）年终奖励 在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。首先先要有基础数据，打电话的次数，质量，销售业绩、是否挖掘大客户等，然后以你们部门次好的员工为标准制定考核目标，记住不是最好的，因为一般员工达不到。这样优胜略太，每1年淘汰最后一名，但是需要补充招聘的。这个方案 有很多 在百度文库 就能找到 但是适合自己公司的 很少 电销 刚刚成立 时 主要是以模式的熟悉 还有业务的宣传为主 前期要单量 后期在要金额 有一句话就是 小单铺路 大单致富
4，电话销售人员绩效考核方案
最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:腾飞网络库销售人员绩效考核方案绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动个人和团队有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。 绩效管理的意义绩效管理促进质量管理 绩效管理提高员工工作的动机水平 绩效管理促进组织内部信息流通和企业文化建设 绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 绩效考核是一个体系主要操步骤如下：（下面为了你的操作性，举了例子） 一绩效管理四阶段及闭环体系 1.绩效计划与活动： 与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：新绩效期开始 2.绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议。 时间：整个绩效期间 3.绩效反馈面谈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论.。 时间：绩效期间结束时 4.绩效评估（评价）：活动：评估员工绩效 时间：绩效期结束时 二、绩效考核主体培训的内容及方式 考核道德 考核纪律 考核基础理论知识 考核技能 四、绩效指标的制定 绩效考核项目 比如： 1.销 售 利 润 绩效标准年销售额超过500万；年净利润超过50万 2.费 用 实际费用与预算之间的差异 实际费用与预算费用控制在10%以内 3.客 户 服 务 投诉率 客户投诉率不得高于5% 五：绩效考核指标的分类? 一般按照按内容分的： 工作业绩考核指标（完成工作的数量、质量以及为组织作出的贡献） 工作能力考核指标（体能、学识、智能、专业技能） 工作态度考核指标（敬业、勤劳、忠诚、自制、进取、协作、热情） 六、绩效考评指标选择的方法（c） a. 工作分析法（hr主管职位说明书） b. 个案研究法 c. 问卷调研法（hr员工关系调查问卷） d. 专题访问法（类同结构化面试） e. 经验总结法根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。 一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 一“三公”原则 公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 二“四严”原则 严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。 三、考核的内容 考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。 一业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。 具体内容及评价标准如下： 1、 无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。 2、 办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。 3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。 4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。 5、 受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。 6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时（滨江下沙48小时）或引起投诉每单扣除1分（上城区钱一俊负责；江干区（下沙除外）严伟俊负责；拱墅区及下沙胡朋飞负责；西湖区胡亮负责；）。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。 7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。 8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。 9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。 10、奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。 协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。 优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。 当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。 四、考核方法及评分标准说明 一） 底薪方面： 试用期员工底薪为800元/月 试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月； 其中： 1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。） 2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。 3、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户； 所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。 说明： 1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户），未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。 2、转正业务类人员每月新开户保底指标20户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户）。当月新开+续费未到10户，待岗；连续2个月新开+续费未到15户，待岗；连续3个月新开+续费未到20户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。 二） 相关费用补贴： 所有人员每月交通费用补贴为50元/月（上门收费人员100元/月）。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放200元/人。 三） 业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、社区经理业绩管理） 销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的70%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）； 销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。（备注：每月业绩由内勤统计，主管审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。） 电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩（X%）。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。 例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分（完成指标计分+态度考核计分），而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为3000*70%*98%=2058元。 所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放（大约在下下中）。按“三公原则”做到佣金的透明发放。 四）年终奖励 在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。
5，电话销售人员绩效考核方案有哪些
根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。 一、考核的目的和用途 绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 二、考核的原则 一“三公”原则 公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 二“四严”原则 严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。 三、考核的内容 考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。 一业绩考核 所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。 （二）工作态度考核 态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。 具体内容及评价标准如下： 1、 无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。 2、 办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。 3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。 4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。 5、 受理单页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。 6、社区经理责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过24小时（滨江下沙48小时）或引起投诉每单扣除1分（上城区钱一俊负责；江干区（下沙除外）严伟俊负责；拱墅区及下沙胡朋飞负责；西湖区胡亮负责；）。社区经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。 7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。 8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），做帐及交帐错误（1-5分）。 9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。 10、奖励部分： 有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。 协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。 优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。 当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。 接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。 四、考核方法及评分标准说明 一） 底薪方面： 试用期员工底薪为800元/月 试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元/月； 其中： 1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。） 2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。 3、上门收费人员岗位工资为200元，正常情况下每月最低完成上门收费指标为80用户； 所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。 说明： 1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标10户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户），未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。 2、转正业务类人员每月新开户保底指标20户（包年1户抵1户、短期2户抵1户、续费3户抵1户）。当月新开+续费未到10户，待岗；连续2个月新开+续费未到15户，待岗；连续3个月新开+续费未到20户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。 二） 相关费用补贴： 所有人员每月交通费用补贴为50元/月（上门收费人员100元/月）。通讯费用胡亮、张青青、俞刘姬手机内网补贴费用为20元/月，俞杰为30元/月。在公司可以免费提供食堂中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放200元/人。 三） 业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、社区经理业绩管理） 销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的70%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）； 销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综合评估计分产生。（备注：每月业绩由内勤统计，主管审核。销售业绩考核成绩最高考核分为100分。） 电话营销部每月针对销售人员的态度考核、业务考核后计分总和相应就是综合绩效考核成绩（X%）。将综合绩效考核成绩乘以该月业务佣金就是销售人员业绩提成金额。 例如小王2010年1月份销售业绩考核成绩为98分（完成指标计分+态度考核计分），而该月业务佣金为3000元，那小王1月份的业务提成为3000*70%*98%=2058元。 所有员工销售提成在每月部门的业绩佣金考核完毕之后发放（大约在下下中）。按“三公原则”做到佣金的透明发放。 四）年终奖励 在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。一、 基本信息 被考核人姓名 部门 岗位 考核人姓名 部门 岗位 二、 工作表现评价 等级 分值 评价标准说明 评分说明 a 95以上 创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率 打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例 b 85-95 明显超越目标 c 75-85 达成目标并有所超越 d 65-75 基本达成目标，但有所不足 e 65以下 与目标存在明显差距 考核指标 分类 子指标 考核标准 权重 （%） 被考核者自评 权重 （%） 自评 说明 考核者评价 权重 （%） 评价 说明 得分 业务 绩效 (65%) 试听率 （试听人数/打出电话数） a、月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%； 10 20 80 b、月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75% c、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70% d、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60% e、未达到月电话打出数最低限 销售目标 完成率 a、月度销售额目标完成率超过85%； 40 20 80 b、月度销售额目标完成率超过75%； c、月度销售额目标完成率超过70%； d、月度销售额目标完成率超过65%； e、月度销售额目标完成率低于60%； 客户维护与发展 a、现客户85%继续参加培训，新客户增长率xx； 15 20 80 b、现有客户75%继续参加培训，新客户增长xx； c、现有客户70%继续参加培训，新客户增长xx； d、现有客户65%继续参加培训，新客户增长xx； e、现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长xx； 业务素质 (15%) 业务素质 (15%) 业务 知识 a、完全掌握业务流程、本地区教育市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。 5 20 80 b、完全掌握业务流程、本地区教材大纲、各区校的教学水平；熟知本行业竞争对手市场定位。 c、完全掌握业务流程；并熟知本地区教材大纲、各区校的教学水平。 d、基本掌握了业务流程，不太熟悉本地区教材大纲、各区校的教学水平。 e、本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。 业务 技巧 a、在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 5 20 80 b、在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。 c、与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。 d、能解决客户的基本问题，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地位。 e、与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。 工作 态度 a、严格认真地履行岗位职责，发现隐患独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 5 20 80 b、发现他人工作疏漏，告知对方并协助解决；工作中发现问题并提供有效改进意见。 c、按本岗位要求做，未出现工作纰漏；主动协调各方面以达成目标； d、工作出现问题能够积极补救，不推卸责任；能够反映其他人工作中的问题但没有改进建议。 e、由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，对工作中的问题视而不见。 发展与创新 (10%) 学习 创新 a、主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效率提高；提出的创新建议推广后取得良好效果。 5 20 80 b、有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中；积极提出创新建议。 c、在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然；积极参与其他同事的创新改进工作并参与改善。 d、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然；工作按现有方式进行，无改进。 e、多次出现相同的失误；对创新漠不关心。 个人 发展 a、积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。 5 20 80 b、主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。 c、根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。 d、有明确的职业规划，但跟公司的发展目标有一定的出入。 e、对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。 日常指标 (10%) 团队 协助 a、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。 5 20 80 b、发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。 c、能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。 d、告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。 e、不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。 礼仪 纪律 a、严格遵守公司各项制度，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特征。 5 20 80 b、完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。 c、基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。 d、偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。 e、经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。
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