一、引言
细节是品质的细节，服务是成功的关键。这是我们在日常生活中时常可以听到的一句话。正因为如此，每一位从事服务行业的人员都应当把服务看成是一项艺术，细节决定了品质，服务也成就了差异。在这篇文章中，我将会结合我自己的经历，从多个方面来详细讲述品质和服务的相互作用。
二、细节决定品质
细节往往是刻苦之路，它需要我们在每一个环节里都做到最好。在工作中，我们要用心去做每一个环节，比如前台的服务、房态的整洁、床品的干净、食材的新鲜。细节的核心是一个“注重”二字，注重品质，注重服务，只要每一个环节做好了，就不难做到品质也好，服务也好。
三、服务成就差异
服务成就差异是指不同服务的习惯和方式在不同服务环境下的表现，他们的差异不只在于业务和技能水平，更在于从内心出发去实现服务目标的程度。而服务不同于“做事”，不同于“交流”，其核心是体贴。比如，在酒店服务中，提供的早餐可以有很多种类，但是一份“体贴”的早餐，却可以成就整个住宿服务的体验。在这里我们要明确的是，“体贴”，是服务的关键，也是服务差异成就的标志。
四、服务的力量
服务做好了，比如在酒店就会有“回头客”的说法，而细节也与品牌息息相关。莎梨酒店便是一个很好的例子。其之所以能登上四季进行合作，正是因为它以服务为主，以细节为辅，在日常工作中一丝不苟，勇于把细节做到极致，从而成就品质。
我们在工作中，也可以借鉴莎梨酒店的做法：多沟通、多考虑，了解客人的需要与习惯，才能做出符合客人需求的服务细节。同时，我们也要学会不断的进行反思和总结，把服务真正做好，才能成就品质，成就差异。
总结
细节决定品质，服务成就差异。这两者相互关联，其中的每一个细节都可以反映出服务意识的强弱。在我们的工作中，以服务为核心，力求做好每一个细节，在服务中用心体贴，用心沟通，用心做事，才能成就品质和服务差异，让客人满意，让品牌更加招牌！
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