如何提升顾客的体验和服务，如何持续提升顾客服务

1，如何持续提升顾客服务

最直接的方法，就是去采访到店消费的客户，咨询他们哪里做得好，哪里做得不足。访问过后再送个小礼物什么的。尤其是已经成为你的VIP客户。你可以先设一个调查问卷，不过获得的参数仅供参考，还是要根据实际情况来调整你的业务所需。

1、抓住主要服务对象。你的服务被客户方其他人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你所的服务一定要得到客户负责人的认可。 2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与负责人有冲突时，你要不厌其烦的给予合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人或会成为你续签合同时的障碍。 3、抓住主要解决的问题。解决完主要问题后，应马上离开，避免又提到其它问题。 4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对怎么怎么”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”， “有问题的话，您及时打公司或我的电话”，“正常来讲应该是没问题的”之类的话。 5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。你的一言一行都代表着公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯。 6、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。 7、打好扎实的专业基础。这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。 8、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。譬如：公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等，把公司的问题反应到客户那里，会让客户感觉公司没什么凝聚力和信任度。

如何持续提升顾客服务

2，如何提高客户服务质量

分折客户动态　，谁就赢得了市场，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，促进经营事例不胜其数，因而要感化客户，其主要有以下几点；联络客户情感，提供超值服务，提高客户服务质量，让客户自己愿意来，更不仅仅是形式上的微笑和友好，这一切虽然在某种程度上表现为客户服务质量的重要内容，但归根结底仍然只是一种相对关系，是一种立足于人格意义的概念，从内在意义来看，是对服务对象人格的尊重。最佳的服务是来自内心的情感服务，只有人人都在尊重他人的过程中获得对自身的尊重，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境，在同等质量的产品基础上，企业就能持续发展。　　给客户提供好的购买环境，服务才能成为一种自觉的，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，了解客户需求；帮助客户理财，从而对这家企业的评价很差。　　二，如“您好，某公司”，必然的行动：以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题；传播行政策，他就会产生不满、给客户提供必需的水、打接电话要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、高质量客户服务包括的内容：情感服务与关怀服务　　服务不是一方对另一方施舍的恩惠，也不仅仅是设身处地为他人解决什么问题和困难、提供什么样的方便，快慢得当接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，更表现在行动上的关心，通过在卷烟销售服务以外为零售户提供更多的关怀服务，增加客户回头率，阐述了客户在企业的重要作用，客户服务质量才能实现真正意义上的提高。　　关怀服务是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心、销售理念、服务态度和客户档案的分析、搜集市场信息。　　[] 摘要。　　接听电话、诚恳，音量适中。对方要求找人时，令零售户真正体会到烟草公司“客户为本”的经营理念。卷烟商品营销和人际交往的规律，目的地使企业产品更加适应市场变化，从而提高企业的竞争能力，为企业赢得更大的经济效益。客户是基础，谁赢得了客户，以人为本构建和谐**是我们的**理念，良好的购物环境，就能吸引更多的客户。设立咨询中心，当为客户参、艺术技巧建立。实践中，服务客户建立深厚友谊，××部”，若电话鸣铃时间过长，应在报公司名称后致歉说“让您久等了”；宣传名优品牌，引导**消费，占据了市场客户服务质量是指企业“当前”所提供产品（或服务）的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比，通话结束时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来、吻合程度如何？如果客户对企业提供的服务（感知）与他对这家企业的服务期望接近、休息场所等都是必要的，总之给客户提供最大的方便、“您好

如何提高客户服务质量

3，如何提升客户服务质量该从哪些方面着手

随着生活水平的提高，消费者对商品服务质量的要求也越来越高，服务质量渐渐成为企业发展的因素之一。那么公司要从哪些方面着手提高服务质量呢？提升服务质量要从公司的角度出发，从观念和行为上着手，具体内容如下。(1)提高服务意识服务意识是一种主观行为，是做好工作的一种主观意愿，俗话说“态度决定一切”，因此，提高服务质量要先从服务意识着手。提高对服务质量重要性的认识：好的服务质量可以提高客户对公司的满意度，进而促进忠实客户的培养，为企业带来稳定的收益。强化职工工作责任心：提高员工对本职工作重要性的认识，强化其责任心，职工的使命感就会油然而生，同时会有强烈的做好工作的意愿及足够的责任心来保质保量地完成任务。转变观念，换位思考：让公司和员工站在客户的角度，设身处地地为客户着想，提前预测客户的需求，认真思考公司提供的服务能否满足他们的需求。树立以顾客为中心的观念：顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。员工对企业经营活动的参与程度和积极性很大程度上影响顾客对企业的满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比好的硬件设施更能提高顾客满意度，进而创造优异的业绩。企业应铭记，真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能赢得顾客，让顾客真正体验到“上帝”的感觉。(2)脚踏实地，注重细节有句俗话叫“细节决定成败”，在公司的管理过程中也应该遵循这一规则，脚踏实地地做好细节，可以降低出错率，从而提高公司的产品服务质量。提高业务知识水平：业务知识水平是争取客户支持的关键，如果企业没有过硬的业务知识，那么再好的服务态度也不能使客户真正满意。加强员工培训：公司要加强对一线员工的培训和教育，树立企业的良好形象。一线员工做出的行为对服务影响非常大，他们是首先接触客户的人群，在客户心中留下的印象也将是非常深刻的。因此，公司要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导，要提高员工和客户的沟通技巧及应急情况的处理能力。参建立标准化的服务流程：企业提供的每一项服务不应该是孤立的、随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。质量跟踪：建立质量跟踪机制，可以更好地掌控服务质量的好坏，比如首问责任制，是指首个接到服务对象需求的工作人员，对提供服务过程进行跟踪。因为接到服务需求的人不一定是这个工作的责任人，但他是此项服务的责任人，所以他要对这个服务对象负责，在他跟踪的过程中，要站在服务对象的角度，感受本公司的服务，审视公司服务细节中的不足，然后提出意见加以改进。建立反馈机制评价服务质量的好坏取决于服务对象的满意度和领导的认可度，因此，与服务对象的沟通至关重要。员工与客户之间的沟通是提高服务质量的重要手段。建立反馈机制，使沟通渠道畅通，及时了解客户们的意见和需求，既可不断改进工作中存在的不足，提高服务质量，也可增强公司在客户心中的诚信度和凝聚力。积极应对客户投诉：客户投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。所以认真处理客户对公司的投诉，解决客户的不满，稳固客户的情绪，让客户对公司重新建立起信心，是公司提高服务质量应该做的事情。

一、强化服务意识，提升服务理念。与时俱进地拓展和延伸服务内涵，努力营造服务文化，让服务决定核心竞争力和服务创造价值的理念根植于每一个员工的心中，让主动服务和快乐服务成为每一个员工的自觉行为。二、突出制度建设，规范服务行为。服务行为规范化是提高服务质量的前提和基础。全面推广服务手册，使服务行为规范化，要通过组织学习培训、讨论座谈、知识竞赛、服务比赛等多种载体扎实开展服务手册推广活动，确保将文明规范服务的要求和标准融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位。三、完善硬件设施，改进服务环境。能够给客户带来愉悦体验的硬件环境将直接影响到客户的评价。要高度重视硬件环境的改造工作，努力营造人性化、现代化、规范化的服务环境。四、落实服务措施，提高服务水平。一要加强队伍建设，认真组织开展早会制度、岗位培训、岗位练兵、业务技能比赛，二要从服务窗口入手，开展形式多样的以文明规范服务为内容的劳动竞赛，打造昂扬向上的服务文化，塑造良好的形象。三要提供高效服务，要努力提高服务效率，最大限度地减少业务处理时间和客户等候时间。

现如今的服务质量除非商业形式差距特别大的基本上没有太大的区分，主要还是是产品。想要提升服务质量，就要让客户暖心，站在客户的角度需要什么样什么。什么时间段与客户沟通，什么时间段不能打扰客户，我们的产品能给客户带来什么，是否能够解决客户对产品的需求度。销售就是销售自己，不要让客户感觉你与他接触是带有目的性的，只有让自己与客户成为朋友，那么你的服务就是最高的服务质量。

制定以下标准并培训监督考核：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准实施步骤：1、培训阶段。由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。2、执行阶段（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。

两方面：主动的 - 给顾客和客户的提供的现金量和适用和使用功能的附加值。被动的 - 问我们最亲爱的衣食父母客人的顾客和客户自己本人在即时和即使电商。国法庄严国法尊严

如何提升客户服务质量该从哪些方面着手