销售人员日常管理方案，怎么写业务人员的管理制度

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一、报表回传： 1. 所有报表必须在规定时间内、按规定的要求、及时回传至公司。 2. 报表要求字迹工整、认真，不工整、不仔细的视为未交报表，一次罚款20元。 3、报表有不报者，除处罚责任人外，区域经理附带50%的连带责任。 4、《业务周报表》区域经理、业务主管都要回传，业务主管的《业务周报表》可以没有区域经理签字网络传送。业务代表的《业务周报表》可以直接上报致区域经理。传送《业务周报表》必须体现准确性数字。不报或者报告不清楚的一张罚款20元。 5、《月度生产计划表》必须按规定时间回传，正负准确率在75%，经过核准后不报或者低于标准的，罚款100元。 6、《进场费》、《堆头陈列费》等必须严格执行公司《关于市场费用报销的有关规定》要求，否则不予受理，而且必须统一使用公司制定的的申请表格，否则不予审批。其他日常的申请如果没有正规表格的用公文审批卡。 7、《竞品动态表》每月25号要求所有业务人员严格上报至公司邮箱,凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款，区域经理负50%的连带责任。 10、《月度生产计划》、《单口味统计》每月26号由配送部汇总完交给销售内勤、市场部、销售部、营销总监各一份，每月30号销售部给配送部下准确的下月生产计划。 11、每月15号、30号各区域经理分别上报各市场经销商库存表至总部销售内勤处。凡是在规定时间内未按时报表者罚款50元，二次双倍罚款， 12、凡已经审批的文件，要求区域经理必须留有存档，以便将来进行帐务核销。 13、销售内勤要对所有表格进行编号存档，并负责对报表回传进行落实、追踪。 14、市场部每周一把促销品的库存以及发往各地促销品的汇总以电子版的形式传给区域经理和营销总监，每月5号前市场部要把当月产生的费用详单上报。出差： 1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写《出差计划表》，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。 2、出差业务人员在途中一律不允许逗留（除特殊原因外）不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。 3、业务人员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。 4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50—200元。手机： 1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。 2、月度关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。 3、手机换号要及时汇报公司。出勤管理： 1、工作时间：每周一至周日8:00—17:30（具体时间可根据各区域情况进行调整） 2、迟到、早退：迟到、早退15分钟内依人资考勤标准一次扣除10元；迟到、早退超过半小时按旷工处理。 3、旷工：旷工一天扣罚三天工资，旷工超过3天开除。 4、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除 5、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给综合部备案，由总经理批准。

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最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:文鑫网上资料库1、目的配合激光事业部营销战略,明确岗位员工职责,调动员工积极性,提高员工营销素质、工作效率。2、适用范围激光事业部参与营销活动所有人员3、细则3.1日常管理制度3.2部门组织设置3.3岗位职责3.4工作汇报制度3.5档案管理制度4、日常管理制度4.1积极工作,团结同事,对工作认真负责。部门领导协同公司人力资源部,将依照“公司的有关制度”对销售人员工进行考核。4.2销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。4.3服从领导工作安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职,尽责,尽心,尽力。4.4销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲4.5在销售过程中,如未得到直接上司允许,不得擅自降低销售价格。4.6诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司分管领导或总经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。4.7做事谨慎,不得泄露公司的业务计划和保密技术,要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚。4.8以部门利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。4.9学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适时奖励。5、销售部岗位设置销售助理销售助理6、岗位职责(2根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任

1. 认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。2. 热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据行业发展情况和国家的相关政策，搞好市场预测及时调整销售策略，确定主攻方向和目标。3. 注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作。4. 严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密，不得泄露与他人。5. 广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。6. 必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。8 .在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。9. 在业务中出现问题，及时向主管和公司领导汇报，提出个人建议。10. 认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度。11. 认真做好产品的售后服务，发现问题及时进行调查，提出解决方案，提请领导同意后实施。12.完成公司领导交办的临时工作。绝不能拖延和找任何借口。13.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。三?业务员出差定律在省内珠三角出差必须填写出差单经理批准方可1?凡出差省外业务员必须向公司申请，批准后方可。 2?具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。 3?出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准（如出现其他事项费用自负）。4.费用支出：出差前只能预支车费。5.以上条款还望各位同仁自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后果一切自负。四．业务员出差在外期间所需注意事项： 1业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。2出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。3每出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、票据核对批准后交与财务方可报销。

兄弟，合理的公司管理制度，需要参考公司的实际情况来进行编写，拿来是无法直接做合理使用的，你如果需要可以参考下百度文库或者豆丁等文库下载修改是最快的途径

营销部日常管理制度1.严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，应经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡，须在第二天一早报经理签字，逾期不补。2.离开工作岗位去宾馆酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意，并在部门交班记事本上注明。3.上班时必须穿工作服，工作服必须整洁。带团期间导游、外出销售可穿便服，回宾馆酒店应立即换上工作服，不许穿工作服回宿舍。4.去大堂只能走员工通道，不得走宾馆酒店正门。5.不陪客人时，严禁使用客用电梯。6.因陪客户等工作需要在宾馆酒店营业场所用餐，须提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。7.不许在值台班对面和大堂沙发坐等客人和陪客人聊天。8.注意礼貌用语，接电话先说“您好，营销部”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。9.因带团或跟办会议而加班，须在次日一早报经理确认时间，过后不补办。10.补休、事假必须提前报经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。11.事假补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

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销售部考核指标量化　　2．1 销售指标与考核制度设计　　2．1．1 销售指标设计　　部门名称销售部部门负责人销售经理主管领导　　部门人数任职人员任职人员　　序号考核大项考核细项　　1 销售任务与人员管理（1）根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人　　（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、销售技巧等方面的培训　　（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见　　2 开展销售活动（1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见　　（2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度销售额指标　　（3）组织拟定、签订销售合同，保证合同的正常履行　　（4）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额　　3 售后服务管理（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买　　（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉　　（3）组织有效地进行运送、安装等销售服务工作　　4 销售款项管理（1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失　　（2）组织按照销售合同约定进行收款，及时收回销售款项　　（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标　　5 客户信息管理（1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性　　（2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级　　（3）有效地组织对客户进行分级管理　　2．1．2 销售部考核制度设计　　制度名称销售部考核制度受控状态　　编号　　第1章总则　　第1条为规范对销售部的考核工作，改进销售工作，提高销售人员的工作积极性，完成公司的销售任务，为销售部的其他工作提供依据，特制定本制度。　　第2条公司销售部的绩效考核工作均按照本制度办理。　　第3条销售部考核职责划分如下。　　1．部门主管领导　　（1）审批考核制度制定与修订。　　（2）审定考核结果。　　2．人力资源部　　公司人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门，其具体职责如下。　　（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。　　（2）对考核过程进行监督与检查。　　（3）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告。　　（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。　　（5）对月度、季度、年度考核工作情况进行通报。　　（6）对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。　　（5）考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖惩等的依据。　　（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。　　3．销售部　　（1）销售部考核对象包括销售部经理、销售部员工等。　　（2）销售部按照直接上级考核、直接下级的考核、自评等不同考核维度对应不同的考核主体。　　（3）销售部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。　　第4条公司对销售部的考核须遵循以下原则。　　1．公平、公正、公开原则　　考核的方式、时间、内容、流程等向部门公开，考核过程保持公正与客观，考核的结果对部门公开。　　2．沟通与进步原则　　在考核过程中，人力资源部与销售部之间及销售部内部进行不断沟通，发现存在的问题，共同找到解决办法，提高销售部门及销售人员的业绩水平。　　3．结果反馈原则　　考核的结果要及时反馈给考核部门，考核小组应当进行说明解释，使考核结果得到销售部的认可，积极改进部门工作。　　第2章考核周期与考核内容　　第5条公司对销售部进行月度考核、季度考核和年度考核，其具体考核时间如下。　　1．月度考核于次月5日内进行。　　2．季度考核于每季度后下一个的10日内进行。　　3．年度考核于次年1月15日之前进行。　　第6条公司对销售部进行考核的内容包括销售任务考核和部门管理绩效考核考核两个方面。　　1．销售业绩考核，考核销售部销售任务完成的情况，考核结果占总考核得分的80%。　　2．部门管理绩效考核，考核销售部人员管理和工作分工管理等情况，考核结果占总考核得分的20%。　　第7条公司人力资源部在销售部的配合下，制定销售部部门考核指标和销售各岗位的考核指标，并定期根据市场变化、公司销售策略变化等具体情况对其进行检查更新。　　第8条制定或更新考核指标须经销售部主管领导审批后方可实施。　　第3章销售业绩考核　　第9条公司对销售部的业绩进行考核主要包括销售额、销售任务完成情况、销售账款回收情况、销售增长情况等内容。　　第10条公司将不同的考核内容进行量化，制定量化指标，结合销售实际情况及公司内外部环境等因素，制定各个指标的权重。　　第11条销售业绩考核的依据是公司财务部的统计分析数据和销售部本身的统计数据，人力资源部对数据进行审核，计算考核得分。　　第4章部门管理绩效的考核　　第12条部门管理绩效考核分为部门人员管理和部门工作任务管理考核两个方面，其考核评价标准如下表所示。　　销售部管理绩效考核标准表　　考核内容　　考核评级工作任务管理部门人员管理　　优秀　　（90～100分） 1．工作安排非常合理，有序进行　　2．任务出色完成任务 1．员工的工作与其能力非常匹配　　2．员工的积极性很高　　良好　　（80～89分） 1．工作安排较合理　　2．工作按时、按质完成 1．员工的工作与其能力比较匹配　　2．员工的积极性较高　　中等　　（70～79分） 1．大部分工作安排合理　　2．大部分工作按时按质完成 1．大部分员工的工作与其能力匹配　　2．大部分员工的积极性一般　　及格　　（0～69分） 1．工作安排不够合理　　2．部分工作未完成 1．部分员工的工作与其能力不匹配　　2．员工的积极性较低　　差　　（60分以下） 1．工作安排非常不合理　　2．工作完成很差 1．很多员工的工作与其能力不匹配　　2．员工的积极性很低　　第13条公司将部门管理绩效的考核结果划分为优秀、良好、中等、及格、差等五个等级，具体请参照上表所示。　　第5章考核结果与申诉　　第14条人力资源部按照最终考核得分进行排序，将销售部的考核结果分为优秀、良好、中等、及格、差五个等级，各等级对应的分数如下表所示。　　销售部考核结果等级表　　优秀良好中等及格差　　90（含）～100分 80（含）～90分 70（含）～80分 60（含）～70分 60分以下　　第15条相关人员对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级领导提出申诉。　　第16条员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。　　第17条接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并经报销售部主管领导审批后，向部门及部门人员公布申诉结果。　　第18条对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。　　第6章考核结果运用与资料管理　　第19条销售人员根据考核结果和考核面谈结果，解决存在的问题改进销售工作。　　第20条人力资源部将考核结果运用到部门奖金的发放、销售经理考核等工作当中。　　第21条人力资源部建立日常考核台账，将考核内容和结果进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。　　第22条考核过程文件（如考核评分表、统计表等）严格保管，考核结果反馈到部门及部门人员。　　第7章附则　　第23条本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。　　第24条本制度自颁布之日起开始实施。　　相关说明　　编制人员审核人员批准人员　　编制日期审核日期批准日期

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4，我要指定一个关于销售人员的管理制度有谁能给我一个好的建议吗

A: 销售人员管理办法 1. 总则 1.1. 制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。 a) 适用范围凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。 b) 权责单位（1）销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2. 一般规定 2.1.出勤管理销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 2.1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 2.1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2.2工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管（1）负责推动完成所辖区域之销售目标。（2）执行公司所交付之各种事项。（3）督导、指挥销售人员执行任务。（4）控制存货及应收帐款。（5）控制销售单位之经费预算。（6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。（7）按时呈报下列表单： A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员（1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内凶酒。 E、不得有挪用所收货款之行为。（2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。 G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。（3）货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 2.3.1销售单位主管（1）移交事项 A、财产清册。 B、公文档案。 C、销售帐务。 D、货品及赠品盘点。 E、客户送货单签收联清点。 F、已收未缴货款结余。 G、领用、借用之公物。 H、其他。（2）注意事项 A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。 B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。 C、销售单位主管移交由总经理室主管监交。 2.3.2.销售人员（1）移交事项 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。（2）注意事项 A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。 B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。 C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室（监交人由销售主管担当）。 3. 工作规定 3.1.工作计划 3.1.1.销售计划销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。 3.1.2.作业计划销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。 3.2.客户管理（1）销售人员应填制《客户资料管制卡》，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。（2）销售人员应依据客户之销售业绩，填制《销售实绩统计表》，作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。 3.3.工作报表 3.3.1.销售工作日报表（1）销售人员依据作业计划执行销售工作，并将每日工作之内容，填制于《销售工作日报表》。（2）《销售工作日报表》应于次日外出工作前，呈主管核阅。 3.3.2.月收款实绩表（3）销售人员每月初应填制上月份之《月收款实绩表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核与对策之依据。 3.4.售价规定（1）销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准，不得任意变更售价。（2）如有赠品亦须依照本公司之规定办理。 3.5.销售管理（1）各销售单位应将所辖区域作适当划分，并指定专属销售人员负责客户开发、销货推广、收取货款等工作。（2）销售单位主管应与各销售人员共同负起客户信用考核之责任。（3）货品售出一律不得退货，更不准以退货抵缴货款；但变质货品可依照公司有关规定办理退货。 3.6.收款管理（1）有销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。（2）销售人员应于规定收款日期，向客户收取货款。（3）所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。（4）未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生坏帐时，销售人员须负赔偿之责任。销售人员管理制度第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费XX元。第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理XX元，副经理XX元，一般人员XX元。第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；（三）不得接受客户礼品和招待；（四）执行公务过程中，不能饮酒；（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；（二）向客户说明产品性能、规格的特征；（三）处理有关产品质量问题；（四）会同经销商搜集下列信息，经整理后呈报上级主管： 1 客户对产品质量的反映； 2 客户对价格的反映； 3 用户用量及市场需求量； 4 对其他品牌的反映和销量； 5 同行竞争对手的动态信用； 6 新产品调查。（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况；（六）督促客户订货的进展；（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；（八）退货处理；

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销售部管理制度第一部分销售业务管理办法一、业务流程 1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。 2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容； 3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系；收集潜在客户信息以备进一步接触； 4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通；准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。（二）、现场接待（1）客户接待制度（前台秘书）为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候：“你好，欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以下几种情况： 1）客户说与某位业务员有过联系，则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。 2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。 3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向秘书提出，并由秘书向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。（2）电话接听与登记制度一、客户来电：秘书在接听电话时应首先致问候语，报项目名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由秘书接听（判别方法同接待客户），如果客户来过售楼部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语，并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由于接听热线的目的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台秘书每天还应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性，若出现人为的故意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台秘书除此工作外，还由其他工作范围，详见岗位工作制。二、非客户来电：秘书必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等，都要详细登记。客户接待：销售人员首先致以问侯，再配合沙盘模型做项目简单讲解（如朝向、配置、环境、周遍状况等），使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中，可探询客户需求（如面积、楼层、购买意图等），做到心中有数，以便随后推荐。做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维护样板间陈设物品完好，样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名片，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供给客户。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式，按揭还款等细则，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道别，表达项目销售速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直白）。 2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房，该客户的购买性会很大，销售员在通过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。在客户犹豫不决的时候，可以告诉客户：您可以交封号费500元，给客户三天考虑时间，在考虑期内，如果有别的客户看上该房子，该客户有优先购买权，考虑期过后，如该客户不想购买，封号费如数退还。客户有意购买，先收下优先认购金5000--10000元，上不封顶，并立刻签内部认购协议。并根据合同付款时间及时催促客户将余款付清。（三）、工作总结每天下午6点以后，所有销售部人员在销售经理的组织下开例会，各自汇报当天的工作情况，将当天所接的客户情况分析归类汇报，列出重点客户，并安排第二天工作计划。在例会上，必须将当天遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记表、客户回访表。各销售人员在例会结束后必须写下当天的工作总结（客户洽谈记录）并交于销售经理。销售经理需将每周周报填写完毕交销售总监。二、业务制度 1、客户登记制度每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金归属登记该客户的业务员 2、工作日记制度工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于每日下午17点之前交前台秘书。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，第二次罚款20元，依次类推。 3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天） 4、轮值制度基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。 5、首问负责制一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交前于客户联系时间间隔不得超过7天，连续7天以上没有进行跟踪的则视为新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌情安排。 6、例会、培训及考核制度销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。 7、现场控制制度一个或一拨客户只能由一个业务员接待，其他任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协作，打配合）。不是一拨的客户不允许互相闲谈。 8、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结，填写工作月报表。内容包括接待统计、业绩统计两部分。三、业绩归属 1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员. 2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员（即登记该客户的业务员）所有。 3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母和子女）的名字，均视为同一客户对待. 4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。 5 两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。 6 老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。 7 奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。第二部分销售部行政管理办法一、行政制度：为维护公司利益和荣誉，保证销售工作的顺利进行特制定该守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。 8、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。 9、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。以上员工守则销售部所有人员应严格执行，如有违背，视情节轻重以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

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一.目的为严肃考勤管理工作，规范打卡秩序，科学安排作息时间，提高工作效率，确保出勤考核公正，薪资计算客观，激励奖罚有效。二.范围公司全体员工。三.考勤管理由人力资源部门负责监督管理。四.迟到工作时间开始30分钟内到公司者为迟到。五.早退工作时间终了前30分钟以内擅自离开公司者为早退。六.擅离职守工作时间内，未经主管批准或未告知本部门人员而离开工作岗位达30分钟者。七.旷工 (旷工一天扣除三天基本工资) 未经事前请假或假满未经书面续假而擅自不到岗位者以旷工论处。迟到、早退、擅离职守超过30分钟视为矿工。旷工最小计量单位为半天，不到岗超过30分钟按旷工半天计。当月旷工连续三天（含）以上或全年累计旷工六日者；属严重违纪行为，予以自动离职处理。自动离职为员工与公司自动解除劳动合同关系，即日起与公司无任何关联，公司不做任何形式的经济补偿，但保留追究员工其他经济与法律责任的权利。八.全勤全月无迟到、早退、旷工、请假者为全勤，全勤考核范围包括早会、培训以及公司指定的会议、活动等。九.调休因本人事由需在工作日调休的，应在调休日前至少半个工作日填报请假单，本部门负责人确定该岗位工作调整安排妥当后才能签核；签核后报人力资源部门核查调休日并备案。调休不得连续超过2天、调休、事假不得连续超过10天（含节假日）以免影响正常工作部署与开展。全体公司员工每月调休两天。十.事假因事请假须亲自处理，因提前申请，经部门主管核实批准后有效；事后请假属偶发紧急事由，应书面出具证明，经核实后予以补假。事假为无薪假，当月事假累计4小时内，计扣半天薪资；在4——8小时内，按一天计扣。十一.年假员工累计工作满1年不满3年的，年休假5天；已满3年不满5年的，年休假10天；已满5年的，年休假15天。公司一般将年休假统一安排在春节期间，休假具体时间安排以春节前公司的相关文件为准。（凡当年病假超过20天，事假超过30天者不再享受当年年假）。十二.病假病假一天者（除因公负伤外），最迟应予第二天提出书面申请；急诊应在24小时内电话告知其主管，非急诊者请假应于请假就诊前报其主管审批，否则按旷工处理。所有病假均应以就诊证明为准（私人诊所无效），如无医院证明按事假处理。在公司服务不满1年的，医疗期病假可累计10/年；满1年的，从第二年起每年增加2日，但以四十五天为限。住院的以六十天为限。超过限定期限的按事假处理。十三.婚假男女双方符合国家规定的年龄依法登记结婚，未达到晚婚年龄的婚假为7天；已达到法定晚婚年龄的初婚为30天，在本公司只享受一次婚假。所指天数包括调休。十四.产假女职工在公司享受产假待遇，女职工产假为90天，（其中产前休息15天）；多胞胎生育者，每多生一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，给予15天产假。十五.产护假男职工为公司服务一年以上，符合计划生育规定的可请产护假，标准为7天。产护假可在婴儿出生3个月内休假。十六.丧假丧假是指职工直系亲属去世时享有的假期。根据有关规定、员工的直系亲属（父母、配偶、子女）辞世时，可以根据具体情况，有本单位行政领导批准，给予5天的丧假。职工在外地的直系亲属去世时需要职工本人去外地料理丧事的，给予7天丧假。所指天数包括调休假日。十七.工伤假员工因工伤的治疗期，按国家有关规定办理。十八.派遣假员工异动、调动、给予3天派遣假，派遣途中所需行程时间按其实际所需核给，不计算假期。十九.公假经国家认可的资格考试、会议、学习、从事社会活动均为公假。二十.请假手续请假逐级向直属上级办理请假手续。请假除特殊疾病或突发事故外，须至少提前半天填写请假单，经批准后方可休假。人力资源部原则上不接受事后假条，病假应附医院开出的病假单并经主管审批后报于人力资源部，婚丧假应有相关有效证明，否则不予办理，并按事假或旷工处理。因特殊情况未及时办理请假手续者，必须在一个工作日内以其他方式通知公司，事后及时将详细情况及原因做出书面报告呈于部门主管核准，并到人力资源部门补办请假手续。否则按旷工处理。部门主管及以上管理人员请假（含早会及其它行政、培训、工作会议等活动）在公司领导未在公司时，须向人力资源部门书面告之，后报相关领导审批。所有有薪假期，均须人力资源部门审核，同时所有有薪假期，适逢休息日或节假日的，休息日或节假日计入假期总数，假期不顺延，不分段计假。员工务必遵照制度严格履行请教、销假手续。（备注；凡上、下班迟到早退者，实行乐捐制。员工的考勤情况，作为其调级、晋升、月度绩效考核、年终奖励的依据。）

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