1. 事件起因
2021年5月1日，小芳和朋友一起去动物园游玩，期间看到了一只可爱的长颈鹿。小芳非常喜欢长颈鹿，便冲动地伸手摸了一下长颈鹿的脖子。不料，长颈鹿突然转头，用力向小芳吐了口水，将小芳的衣服和鞋子全部弄湿了。
2. 损失和求偿
由于小芳的衣服和鞋子都是刚刚买的，而且是名牌货，价值不菲。小芳的情绪非常激动，要求动物园给予赔偿。动物园方面经过协商后，表示可以给小芳500元的商家优惠券作为赔偿。但是小芳认为这个赔偿太少了，所以她选择了不停地索赔。
3. 双方协商
小芳一直固执地要求动物园方面给予更多的赔偿，而动物园方面则认为已经给了适当的赔偿，因此不肯再多赔。此时，一位律师给小芳提供了一个建议。他说，既然双方无法达成一致，可以通过仲裁来解决问题。仲裁的结果，一般都会让双方都能接受。
4. 最终结果
随着律师的介入，小芳和动物园方面终于达成了一个协议。动物园方面同意向小芳赔偿5000元的现金，以及一份书面道歉信。小芳也承认自己当时确实不应该冲动地去摸动物。双方都表示，这件事情已经得到圆满解决。
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